Analysis of the organizational culture of IUV University and the job satisfaction of its employees to meet institutional objectives
MCA. José Raymundo García Cano1, Dra. Damaris Celene Domínguez Olano2
Resumen.
En la ciudad de Banderilla, Veracruz se encuentra el Instituto Universitario Veracruzano (IUV) Universidad, el cual cuenta con una filosofía acorde a su Plan de Desarrollo Institucional (PDI) 2023-2025. Su planta laboral es de 120 colaboradores en el que participan directivos, jefes, coordinadores, administrativos y operativos. Con base al diagnóstico situacional de dicho PDI, se identificó la necesidad de mejorar el sentido de pertenencia en la comunidad y desarrollar un plan de integral de gestión de capital humano, por la cual, se realiza una investigación para analizar la cultura organizacional (CO) y evaluar la satisfacción laboral (SL) de los miembros de la institución.
Para ello, se diseñó la metodología pertinente para continuar con la investigación, la cual, tiene un enfoque mixto; su diseño es no experimental y transversal; en cuanto al tipo es aplicado, in situ, propositivo; su alcance es descriptivo y las fuentes de obtención de información es primaria y secundaria.
Con base al marco teórico-contextual de la investigación, se trabajó en la construcción de un cuestionario de 36 ítems, con preguntas cerradas y categorías de escala de Likert, y una guía de entrevista semiestructurada de 24 ítems, preguntas cerradas con escalas de Likert, ambos fueron revisados por expertos y se aplicó una prueba piloto, cabe mencionar, que se atendieron las observaciones y se aplicará el cuestionario a 120 colaboradores y la guía de entrevista al Rector, de dichos resultados se espera analizar la CO, evaluar la SL y proponer un programa saludable a la comunidad de la institución.
Palabras Clave: Cultura Organizacional, Clima Organizacional, Satisfacción, Engagement, Burnout.
Abstrac. In the city of Banderilla, Veracruz is the Instituto Universitario Veracruzano (IUV) University, which has a philosophy according to its Institutional Development Plan (PDI) 2023-2025. It has a workforce of 120 employees, including directors, managers, coordinators, administrative and operational staff. Based on the situational diagnosis of this PDI, the need to improve the sense of belonging in the community was identified and to develop a comprehensive human capital management plan, for which a research is carried out to analyze the organizational culture (OC) and evaluate the job satisfaction (SL) of the members of the institution.
To this end, the relevant methodology was designed to continue with the research, which has a mixed approach; its design is non-experimental and cross sectional; as for the type, it is applied, in situ, propositional; its scope is descriptive and the sources of obtaining information are primary and secondary.
Based on the theoretical-contextual framework of the research, we worked on the construction of a 36-item questionnaire, with closed questions and Likert scale categories, and a semi-structured interview guide of 24 items, closed questions with Likert scales, both were reviewed by experts and a pilot test was applied, it is worth mentioning, that the observations were attended to and the questionnaire will be applied to 120 collaborators and the interview guide to the Rector, from these results it is expected to analyze the CO, evaluate the SL and propose a healthy program to the community of the institution.
Keywords: Organizational Culture, Organizational Climate, Satisfaction, Engagement, Burnout
1Académico de IUV Universidad, Modalidad Presencial y Blended. Correo electrónico: raymundo.garcia@iuv.edu.mx 2 Académica del Doctorado en Ciencias Administrativas de IUV Universidad Virtual. celene.dominguez@iuv.edu.mx
| Recibido: 05/11/2023 Aceptado: 08/11/2023 |
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1 Introducción
Las Universidades Privadas para ofrecer sus servicios deben contar con una Cultura Organizacional y un Capital humano competente en el que se cumplan sus objetivos y metas, por ello es importante que en ellas se analice su cultura y evalúe la satisfacción de su personal. Razón por la cual, en IUV Universidad se realiza un estudio con la pregunta de investigación siguiente: ¿Qué elementos debe integrar un plan estratégico que fortalezca la cultura organizacional de IUV Universidad en función del nivel de satisfacción laboral que presentan sus colaboradores?, su respuesta se fundamenta con un diseño metodológico No experimental y Transversal, su tipo es Aplicado, Descriptivo, In situ, la obtención de datos es primaria y secundaria. Se diseñaron dos instrumentos de investigación, los cuales fueron validados por expertos y se llevó a cabo una prueba piloto, ambos instrumentos se aplicarán y se obtendrá información relativa a la CO y satisfacción laboral.
2. Objetivo
• Proponer un plan estratégico que fortalezca la cultura organizacional de IUV Universidad en función del nivel de satisfacción laboral que presenten sus colaboradores
2.1 Objetivos específicos
✓ Identificar las principales teorías de las ciencias administrativas que fundamentan la investigación. ✓ Evaluar la cultura organizacional y el nivel de satisfacción que prevalece en los colaboradores de IUV Universidad para el desarrollo de sus objetivos institucionales.
✓ Presentar un programa de mejora a las autoridades de IUV Universidad con el fin de fortalecer la cultura organizacional y satisfacción laboral de su personal.
3. Materiales y métodos
La línea de investigación es Economía y Empresa, de acuerdo con el plan de estudios del doctorado en Ciencias Administrativas de la institución (IUV Universidad, 2023). El tipo y alcance está fundamentado de acuerdo a los criterios que menciona Álvarez (2023), los cuales son los siguientes: a) Según la orientación es Aplicada ya que en ella se desarrollan nuevos conocimientos destinados a solucionar el problema de IUV Universidad; b) Según el alcance es Descriptiva ya que define y mide las variables e ítems de la CO y satisfacción laboral (SL) del personal de la institución, a los que se les aplicará los instrumentos.
De acuerdo con Tamayo (2011), se consideraron otros tipos de investigación: a) Fuente de datos primarios, son los que se llevan a cabo dentro de IUV Universidad, en el que se suscitan los hechos para la aplicación de los instrumentos con los que se recabará la información; b) Fuente de datos secundarios, de acuerdo a Zorrilla (1993), se realiza a través de documentos, es decir, se analizan las teorías de las ciencias administrativas que ayudan a la explicación del fenómeno; c) Tiempo en que se estudia el evento, es In situ debido a que se asiste al lugar de los hechos, es decir, a las instalaciones de la institución para analizar la CO y medir la SL de sus colaboradores; d) Propositiva ya que se diseñan pasos para alcanzar las metas propuestas, se requiere un diagnóstico previo y como resultado será fortalecer la CO y evaluar la SL de la planta de la institución.
Según Álvarez (2023), se describen los aspectos sobre el diseño de esta investigación: a) Grado de manipulación es No Experimental ya que el investigador observa el comportamiento de la planta laboral de IUV Universidad y no manipula las variables del estudio realizado; b) El periodo es Transversal ya que se analizan las variables y las características de los colaboradores de la institución, en el cual, se observan en un momento específico,
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sin evaluar la evolución de dicha unidad. La investigación que se desarrolla es No experimental, corresponde al análisis de la CO de IUV Universidad y la SL de sus colaboradores para cumplir los objetivos institucionales, se cuenta con la pregunta de investigación, objetivos, hipótesis, variables y el marco teórico-referencial que sustenta la CO y SL de la institución.
De acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (2014), la recolección de datos es un plan minucioso integrado por las fuentes, la localización, los métodos y elementos necesarios para el diseño de un instrumento confiable, validado y objetivo, con un propósito específico. A continuación, se mencionan las técnicas aplicables a esta investigación: a) Encuesta se aplicará al personal administrativo y directivo de IUV Universidad, la cual está relacionada a la hipótesis, la operacionalización de las variables y al problema de investigación; b) Entrevista semiestructurada: se programará una entrevista con la autoridad máxima de la institución con el fin de obtener y analizar la información relacionada a la CO y SL; c) Análisis de contenido se revisaron las fuentes primarias y secundarias para analizar los conceptos y teorías de las ciencias administrativas, la CO y SL a la universidad.
En opinión de Arias, Holgado, Tafur y Vasquez (2022), los instrumentos son herramientas aplicables en la obtención y procesamiento de la información, a continuación, se mencionan los que serán aplicados: a) Cuestionario: se estructuró con 36 ítems, de los cuales 18 son de CO y 18 de SL, está diseñado con preguntas cerradas con respuestas de escala de Likert; b) Guía de entrevista se formuló con 23 preguntas cerradas con respuestas de escala de Likert, con un espacio para comentar y responder en forma honesta, las preguntas están relacionadas a la CO y SL de la institución; c) La ficha bibliográfica o reutilización de datos se cuenta con datos e información de las fuentes de consulta relacionadas al marco teórico-referencial de las teorías de las ciencias administrativas a esta investigación. Se llevó a cabo una prueba piloto de los instrumentos a colaboradores y autoridades de una universidad pública, así como la validación por externos, por lo que, pronto serán aplicados al personal de IUV Universidad.
En opinión de Méndez (2023), el censo se define como el conjunto de elementos de referencia sobre el que se realiza una observación, en el cual, se obtienen mediciones del número total de individuos en el que se usan técnicas e instrumentos para recoger información. Una característica es conocer la opinión del público relativo a un tema, su ventaja es que el instrumento es más preciso y confiable, por lo que, puede aplicársele a todos los participantes. Considerando que la población de los miembros de IUV Universidad son 120 personas, se trabajará con el censo para la aplicación del cuestionario al total de las personas de la institución, esto permitirá conocer sus características con mayor precisión en la obtención de los resultados.
Con base al PDI 2023-2025 de IUV Universidad, en el tercer Eje Rector denominado Calidad, Meta estratégica se tiene considerado Contar con un modelo de desarrollo organizacional en operación, esto se relaciona a las teorías Neoclásica institucional y Desarrollo humano sostenible, ya que, en la primera, se analiza el comportamiento asociado a las actividades que realiza el personal de la institución ya que están alineadas a la eficiencia y beneficio económico basado en el Código de ética y conducta, y en la segunda, se evalúan las capacidades y funcionamiento básico y especializado, físico, legal e intelectual para el bienestar de los directivos y administrativos de la institución. Ambas teorías favorecen el desarrollo local, regional, nacional e internacional de IUV Universidad, por lo que, se evaluará la CO y la SL del personal para consolidar la institución.
4. Resultados esperados
En el Centro de Trabajo con clave 30PSU9936V denominado Instituto Universitario Veracruzano (IUV) Universidad, actualmente en su estructura organizacional se cuenta con 9 áreas y su planta laboral es de 120 personas. Cabe mencionar, que en este momento se realiza una investigación y resultados esperados son: a) Analizar la CO: con el fin de identificar las áreas de oportunidades que permitan lograr: 1) altos índices de
productividad y eficiencia; 2) mayor efectividad dentro de IUV Universidad; 3) reforzar el grado de identificación y compromiso de los colaboradores con los objetivos institucionales
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b) Evaluar la SL: mide los factores clave positivos o negativos del clima laboral de la universidad, por lo que dicha evaluación logra: 1) reconocer al personal; 2) fomentar la participación activa; 3) crear un ambiente de confianza; y, 4) retener el talento humano.
c) Diseñar un programa saludable a la comunidad IUV Universidad: una vez examinados los resultados obtenidos de la CO y la SL, se detectarán las necesidades requeridas por el personal y plantear los objetivos claros, medibles y de impacto a los miembros, con ello se realizará el plan saludable con el cual el logro de la comunidad es en conjunto.
Dichos resultados relativos al análisis de la CO, evaluación de la SL y el programa saludable se articulan con temas demográficos de la Agenda 2030 en los Objetivos 4 (Educación de calidad); 5 (Igualdad de género); 6 (Agua limpia y saneamiento); 8 (Trabajo decente y crecimiento económico); ya que, con base a la normativa vigente, el PDI 2023-2025, la filosofía institucional y el personal con el que labora IUV Universidad impactan favorablemente con una adecuada atención y servicio a los estudiantes de forma presencial e híbrida, a la sociedad local, regional, nacional e internacional en acciones como: a) la igualdad en el acceso a servicios y oportunidades; b) mejorar la relación e interacciones en el medio urbano y rural; c) ampliar la matrícula de licenciatura y posgrado ya sea presencial o virtual; d) dar seguimiento a las políticas públicas; e) mantener accesibilidad y conectividad con la comunidad institucional y sociedad; f) apoyar en las cadenas productivas con los sectores públicos, privados y sociales.
5. Conclusiones
La investigación que se realiza en IUV Universidad con base a los resultados esperados, tiene como fin contar con un programa saludable con iniciativas que mejoren la salud y bienestar en la planta laboral, esto tiene un impacto positivo en las distintas áreas de la institución, así como una mayor productividad, efectividad, pertenencia, compromiso y retención de los colaboradores, fortalecer la calidad de la CO y evaluar la SL.
De acuerdo a Bienestar (2023), los datos del informe anual sobre la situación de pobreza y rezago social 2023, Bienestar (2023), en el estado de Veracruz el grado de marginación es alto y el de rezago social es muy alto. También, la población objetivo por condición de pobreza multidimensional (2020), tiene las siguientes dificultades: vulnerable por carencia social 21.7%; pobreza moderada 44.8%; pobreza extrema 16% y vulnerables por ingresos 5.6%. Los indicadores de carencia son los siguientes: rezago educativo 25.6%; acceso a los servicios de salud 31.0%; acceso a la seguridad social 67.7%; calidad y espacios de la vivienda 15.0%; acceso a los servicios básicos de la vivienda 37.8% y acceso a la alimentación, nutritiva y de calidad 23.2%.
De lo anterior, se resalta que el promover un programa saludable en la comunidad de IUV Universidad permite plantear acciones que favorezcan una CO y SL a través de las metas institucionales en el Programa de Desarrollo Institucional 2023-2025 en las que contribuya a la sociedad, tomando como referencia los factores internos (fortalezas-debilidades) y externos (oportunidades-amenazas) de su diagnóstico situacional.
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Referencias
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https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/10818/Nota%20Acad%C3%A9mica%202%20%2818. 04.2021%29%20-%20Clasificaci%C3%B3n%20de%20Investigaciones.pdf?sequence=4
Arias, J., Holgado, J., Tafur, T., & Vásquez, M. (2022). Metodología de la investigación: El método ARIAS para realizar un proyecto de tesis. Puno, Perú: Instituto Universitario de Innovación Ciencia y Tecnología Inudi Perú. Bienestar, S. d. (22 de octubre de 2023). http://www.veracruz.gob.mx/. Obtenido de http://www.veracruz.gob.mx/desarrollosocial/wp-content/uploads/sites/12/2023/01/Informe-anual-pobreza-rezago 2023-Veracruz.pdf
Hernández, R., Fernández, C., & Basptista, M. (2014). Metodología de la Investigación. México: Mc Graw Hill. IUV Universidad. (06 de agosto de 2023). Doctorado en Ciencias Administrativas con línea en Economía y Empresa. Obtenido de https://virtual.iuv.edu.mx/oferta-educativa/posgrados/doctorado-ciencias-administrativas-economia empresa/
Rojas, R. (2002). Investigación social teórica y praxis. México: Plaza y Valdés.
Tamayo, M. (2011). El proceso de la administración científico. México: Limusa.
Zorrilla, S. (1993). Introducción a la metodología de la investigación. México: Aguilar León.
